Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2026

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników serwisu dostępnego pod adresem sentisolutions.pl (dalej „Serwis”), zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

1. Administrator danych (współadministrowanie)

Współadministratorami danych osobowych - w rozumieniu art. 26 RODO - są wspólnie:

• Dominik Oczki, ul. Leszczynowa 14, 89-203 Rynarzewo,
• Jakub Płaczek, Piaski 5, 86-061 Olimpin,

działający wspólnie pod marką „Senti” (dalej „my”, „Administrator”). Współadministratorzy wspólnie ustalają cele i sposoby przetwarzania danych w ramach Serwisu. Punktem kontaktowym we wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych - w tym do realizacji praw opisanych w pkt 7 - jest adres kontakt@sentisolutions.pl. Niezależnie od treści uzgodnień między współadministratorami możesz wykonywać swoje prawa wobec każdego z nich.

2. Jakie dane zbieramy

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu przetwarzamy:

• Czat z asystentem AI - treść prowadzonej rozmowy oraz dane, które samodzielnie w niej podasz (np. imię, adres e-mail, numer telefonu), a także techniczny identyfikator sesji.
• Umawianie spotkań - adres e-mail lub numer telefonu oraz wybrany termin, w celu potwierdzenia i realizacji spotkania.
• Dane kontaktowe (kontakt handlowy) - jeżeli wyrazisz na to zgodę, podane przez Ciebie dane (imię, e-mail, numer telefonu) zapisujemy w celu kontaktu w sprawie naszej oferty.
• Dane techniczne - adres IP oraz podstawowe informacje o połączeniu, zapisywane w logach infrastruktury w celach bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Obsługa rozmowy z asystentem AI i udzielenie odpowiedzi na zapytanie - art. 6 ust. 1 lit. b oraz f RODO (podjęcie działań na żądanie / prawnie uzasadniony interes).
• Umówienie i realizacja spotkania, w tym wysłanie kodu potwierdzającego e-mailem lub SMS-em - art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Kontakt handlowy i marketing bezpośredni (kontakt telefoniczny, e-mailowy lub SMS w celu przedstawienia oferty) - art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja zgoda). Wykorzystanie kanału telefonicznego, e-mail i SMS do takiego kontaktu następuje wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody, zgodnie z ustawą Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, zapobieganie nadużyciom oraz statystyka w formie zagregowanej - art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Rozpatrywanie reklamacji oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO.

4. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające

Korzystamy z zaufanych dostawców usług IT, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu na podstawie umów powierzenia:

• Amazon Web Services (AWS) - infrastruktura chmurowa, w której działa Serwis; dane przechowywane są w regionie we Frankfurcie (Unia Europejska).
• Amazon Bedrock (z wykorzystaniem modeli AI, m.in. Anthropic Claude) - generowanie odpowiedzi asystenta na podstawie treści rozmowy; przetwarzanie odbywa się w regionie UE.
• Amazon SES / Amazon SNS - wysyłka wiadomości e-mail oraz SMS (np. kodów potwierdzających).
• Google (Google Calendar) - rejestracja i obsługa terminów umawianych spotkań.

Dostęp do treści rozmów oraz danych kontaktowych mają również współadministratorzy w panelu obsługowym - w celu obsługi zapytania, prowadzenia rozmowy „na żywo” oraz kontaktu w sprawie oferty.

5. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady dane przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (infrastruktura AWS w regionie we Frankfurcie). W przypadku usług Google (Google Calendar) dane mogą być przetwarzane poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych - w takim wypadku transfer odbywa się w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia, tj. standardowe klauzule umowne (SCC) lub mechanizm Data Privacy Framework.

6. Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• historia rozmów na czacie - automatycznie usuwana po 14 dniach,
• powiadomienia wewnętrzne o zdarzeniach (np. nowy kontakt) - do 30 dni,
• dane kontaktowe wykorzystywane do kontaktu handlowego - do czasu cofnięcia zgody lub wniesienia sprzeciwu,
• dane dotyczące umówionych spotkań - przez czas niezbędny do ich realizacji,
• dane niezbędne do obrony lub dochodzenia roszczeń - do upływu okresu przedawnienia.

7. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
• sprostowania (poprawiania) danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Aby skorzystać z powyższych praw, napisz na adres kontakt@sentisolutions.pl.

8. Zgoda na kontakt handlowy i jej cofnięcie

Kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, e-mailowo lub SMS-owo w celu przedstawienia oferty wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to odrębną, dobrowolną zgodę (np. zaznaczając zgodę w oknie czatu przy podawaniu danych kontaktowych). Zgoda nie jest warunkiem korzystania z Serwisu ani umówienia spotkania. Możesz cofnąć ją w dowolnym momencie, pisząc na adres kontakt@sentisolutions.pl; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

9. Pliki cookies, analityka i pamięć przeglądarki

Serwis nie wykorzystuje plików cookies do celów analitycznych ani marketingowych. Do mierzenia ruchu korzystamy z narzędzia Cloudflare Web Analytics, które zbiera wyłącznie zagregowane, anonimowe statystyki (m.in. liczba odsłon, źródła wejść, kraj, typ urządzenia) bez użycia plików cookies, bez tworzenia profilu i bez identyfikowania pojedynczych Użytkowników - z tego względu nie wymaga ono Twojej zgody.

Do działania czatu używamy mechanizmu sessionStorage w Twojej przeglądarce, w którym przechowujemy identyfikator sesji oraz tymczasowo treść rozmowy (aby przetrwała odświeżenie strony). Dane te są usuwane po zamknięciu karty przeglądarki i nie są plikami cookies śledzącymi. W razie wdrożenia w przyszłości narzędzi analitycznych wymagających zgody zaktualizujemy niniejszą Politykę i uruchomimy je dopiero po jej uzyskaniu.

10. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem, w tym szyfrowanie transmisji oraz kontrolę dostępu.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Odpowiedzi asystenta są generowane automatycznie przez model sztucznej inteligencji i mają charakter informacyjny. Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających w rozumieniu art. 22 RODO.

12. Zmiany Polityki Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki. Zmiany publikujemy na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

13. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sentisolutions.pl.